RSUD Kawali Bahas Standar Pelayanan Publik
Ungkapsebab.com, BERITA CIAMIS. RSUD Kawali bersama Dinas Kesehatan Kabupaten Ciamis menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) dalam rangka penyusunan Standar Pelayanan Publik (SPP), Rabu (18/6/2025). Kegiatan ini berlangsung di Gedung Utama Lantai 2 RSUD Kawali dan dihadiri oleh beragam unsur masyarakat dan pemangku kepentingan.
Forum ini diselenggarakan sebagai bentuk tindak lanjut dari amanat Pasal 20 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, serta merujuk pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan FKP. Tujuannya adalah menjaring masukan langsung dari masyarakat agar standar pelayanan publik di RSUD Kawali benar-benar sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan.
Acara ini dihadiri oleh pejabat daerah, camat, kepala puskesmas dari berbagai wilayah di Kabupaten Ciamis, kepala desa, tokoh masyarakat, akademisi dari Universitas Galuh, perwakilan media, serta jajaran manajemen dan komite internal RSUD Kawali.
Sekretaris Daerah Kabupaten Ciamis, Dr. H. Andang Firman Triyadi, MT membuka forum secara resmi. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan publik yang lebih terbuka dan partisipatif.
“Forum ini bukan hanya kegiatan formalitas,” tegasnya. “Melainkan langkah nyata kita bersama untuk menyusun standar pelayanan yang transparan, akuntabel, dan menjawab kebutuhan riil masyarakat.”
Andang menekankan pentingnya prinsip kolaborasi dalam setiap upaya peningkatan pelayanan publik. Menurutnya, pelibatan berbagai unsur masyarakat, termasuk tokoh lokal dan akademisi, bukan hanya pelengkap, tapi merupakan inti dari proses perbaikan.
“Standar pelayanan yang baik harus lahir dari kesepakatan bersama, bukan dari atas ke bawah. Karena itu, forum ini menjadi ruang penting untuk menyamakan persepsi,” tambah Sekda.
Direktur RSUD Kawali, drg. Evie Triyanti, MM, dalam paparannya menyampaikan bahwa pihaknya berkomitmen menjadikan forum ini sebagai ruang partisipatif yang sejati, bukan sekadar seremonial.
“Kami ingin mendengar langsung apa yang dibutuhkan masyarakat. Karena yang akan kami layani adalah masyarakat, maka mereka pula yang harus didengar aspirasinya,” ujar drg. Evie.
Ia juga menyampaikan bahwa standar pelayanan yang disusun melalui forum ini akan menjadi pedoman resmi rumah sakit dalam memberikan layanan, baik medis maupun non-medis.
Diskusi berlangsung aktif dan interaktif. Para peserta menyampaikan beragam masukan, mulai dari soal kecepatan pelayanan, etika komunikasi petugas, kenyamanan ruang tunggu, hingga kelengkapan fasilitas dan mekanisme rujukan.
Beberapa kepala desa menyoroti perlunya konsistensi dalam penerapan standar, terutama di waktu-waktu sibuk dan saat kondisi darurat. Perwakilan dari akademisi Universitas Galuh mengusulkan agar indikator kinerja pelayanan dibuat lebih terukur dan mudah dievaluasi secara berkala.
Tokoh masyarakat dari Kecamatan Kawali menyampaikan harapan agar RSUD Kawali lebih ramah terhadap pasien lanjut usia dan penyandang disabilitas. Menurutnya, pelayanan publik harus inklusif dan tidak menyulitkan kelompok rentan.
Seluruh masukan dari forum ini didokumentasikan secara tertulis dan akan dijadikan dasar dalam penyusunan dokumen SPP RSUD Kawali tahun 2025. Tim penyusun akan mengolah hasil forum menjadi acuan resmi yang mencerminkan kesepakatan bersama antara penyelenggara layanan dan masyarakat.
BACA JUGA: Ekspo Pendidikan Ciamis 2025 Digelar Dua Hari Penuh
Di akhir kegiatan, drg. Evie menyampaikan terima kasih atas antusiasme dan masukan dari seluruh peserta. Ia berharap forum seperti ini dapat menjadi tradisi tahunan, sehingga evaluasi dan perbaikan layanan bisa terus dilakukan secara berkelanjutan.
“Pelayanan kesehatan bukan hanya soal tindakan medis, tapi juga soal sikap, respons, dan keterbukaan terhadap kritik,” ucapnya menutup forum.
Melalui forum ini, RSUD Kawali menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang profesional, merata, dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat Kabupaten Ciamis. (Eddy, Ungkapsebab.com)
